Горячая линия Бла Бла Кар, как написать в службу поддержки

Путешествия всегда остаются популярными. В условиях современное время большим спросом пользуются маршруты внутри страны. Летать на самолете могут не все, некоторые панически боятся высоты.

Поездки на поезде занимают длительное время. Поэтому путешествие на автомобиле – оптимальный вариант передвижения. Но для поездки таким способом требуется наличие личного автомобиля и хорошие водительские навыки, которые есть не у всех.

Для тех, кто хочет путешествовать на автомобиле с комфортом, и в интересной компании попутчиков разработан сервис бла бла кар.

На официальном сайте предоставляются услуги по подбору людей, маршруты которых совпадают. В помощью сервиса можно воспользоваться услугами не только междугородних переездов, но также поездками внутри населенного пункта.

Преимущества

• Стоимость ниже, чем цена билета у официальных перевозчиков;
• Водитель может заранее договориться о месте встречи с водителем;
• Отсутствие остановок на крупных станциях, и экономия времени на ожидании отправки;
• Онлайн оформление заявки и поиск попутчиков.

Однако, как и любая компания, сервис бла кар не застрахован от возникновения спорных или конфликтных ситуаций. Для решения подобных ситуаций необходимо обратиться в службу поддержки, и специалисты компании помогут разобраться и найти компромисс.

Как написать в службу поддержки Бла Бла Кар?

Телефона для осуществления звонка в техническую службу у сервиса нет. Специалисты обрабатывают электронные заявки, которые можно оставить несколькими способами:

1. Перейти на официальный сайт и использовать чат.
2. Использовать мобильное приложение.
3. Заполнить форму в разделе «Связаться с нами» –https://support.blablacar.com/hc/ru.
4. Оставить сообщение в социальных сетях. Сервис на различных площадках: ВКонтакте — https://vk.com/blablacar_ru, Facebook — https://www.facebook.com/blablacar.ru, Twitter — https://twitter.com/BlaBlaCarRU.

Для получения наиболее быстрого ответа, при возникновении внештатной ситуации, следует воспользоваться чатом или формой обратной связи.

Связь с сотрудниками может потребоваться не каждый раз. Для решения часто задаваемых вопросов на сайте блаблакар создана отдельная вкладка со списком ответов — https://www.blablacar.ru/contact.

Причины обращений

Причина	Варианты обращений
Жалоба на водителя	Отметка в комментариях, аккаунт пользователя, стандартные способы заявки
Жалоба на пассажира	Оставить комментарий, отметка в личном аккаунте, обычные формы обращений
Ситуация, связанная с безопасностью	Указание контактов в обращении. Операторы службы поддержки перезвонят по номеру телефона в заявке. Обычные формы подачи обращения.
Отзывы	Стандартные формы обращений.
Технические неполадки

Все комментарии и отзывы тщательно отслеживаются. В экстренных ситуациях специалисты службы связываются с клиентом беспромедлительно.

Какой телефон горячей линии Бла Бла Кар?

Самостоятельно позвонить в компанию невозможно. Сотрудники компании перезванивают клиенту, если решение вопроса в электронном формате невозможно. Найти в сети какие-либо номера телефонов, которые имеют отношение к службе технической поддержки блаблакар ру не получится.

На первый взгляд кажется, что такая система работает не эффективно, но это далеко не так.

Сервис работает в различных городах и странах, поэтому организация телефонной линии, которая обрабатывала бы большое количество одновременных заявок, все равно вызовет создание очереди из звонков. Электронный формат работает в разы эффективнее.

Как найти поездку

Найти поездку на официальном сайте компании просто. Необходимо воспользоваться ссылкой https://www.blablacar.ru/. На главной странице отражается форма, которая содержит основные данные о поездке: откуда, куда, дату и форму (пассажир или водитель).

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Техслужба участвует в решении конфликтных ситуаций, случаев, связанных с безопасностью клиентов, принимает жалобы на работу сервиса. Кроме того, занимается техническими вопросами обеспечения работы сайта: регистрацией новых пользователей, установкой приложения, личным аакаунтом и многими другими.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Специалисты не занимаются вопросами внесения новых водителей, установление стоимости поездки и другими подобными вопросами.

Связь с техподдержкой через приложение

Схема работы приложения совпадает с интерфейсом официального сайта. Оно содержит весь функционал, который необходим для использования услуг сервиса в полной мере. Кроме того, через приложение можно обратиться в службу поддержки.

Для этого следует авторизоваться и оставить отзыв или комментарий. Приложение работает на различных операционных системах: Android или iOS. Скачать его можно на любых доступных площадках.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Ссылка для входа в личный кабинет — https://www.blablacar.ru/login. Авторизоваться можно через аккаунт вконтакте, на Facebook или электронную почту.

По этой же ссылке осуществляется регистрация новых пользователей. Далее открыть вкладку «Помощь» и подробно описать ситуацию, с приложением фото и видеоматериалов, если они имеются.

Как написать жалобу?

Все жалобы подвергаются тщательному анализу и рассмотрению. Способы публикации жалобы:

1. В чате на официальном сайте;
2. Использовать вкладку «Связаться с нами» внизу главной страницы.
3. Через социальные сети;
4. Через отзывы или комментарии.

Другие способы связи

Блакар сотрудничает с популярными социальными сетями (ссылки указаны выше), а также с сервисами Instagram, Одноклассники. На YouTube создан отдельный канал — https://www.youtube.com/channel/UCZy1lzazenHRjffuJj4tqQw. Сообщества публикуют информацию о бла бла кар и принимают вопросы о работе сервиса.

Режим работы

Поддержка работает круглосуточно, время ответа не превышает 40 минут ожидания.

Как создать заказ в блабла кар