Каспий банк занимает одну из лидирующих позиций в банковской системе Республики Казахстан. Активы организации составляют 2,2 млрд тенге. Банк предлагает широкий спектр финансовых сервисов включая кредитование частных компаний и физических лиц.
Среди заметных направлений его деятельности числится также электронные платежи и розничные финансовые услуги.
Организуя торговые площадки в цифровом формате, Kaspi.kz охватывает более 60% электронного банковского рынка Казахстана и, по мнению экспертов, является образцом коммерческой экосистемы в стране. В последнее время организация развивает программы кредитования, поддерживая средний и малый бизнес.
Для того, чтобы сориентироваться в новых продуктах по депозитам и кредитам, клиенты могут позвонить в колл-центр Каспий банка и получить ответы на интересующие их вопросы.
Как связаться с техподдержкой банка через интернет
Основную информацию о компании можно найти на сайте kaspi.kz. Ресурс предлагает несколько каналов связи со службой поддержки. Для зарегистрированных пользователей доступна контактная форма в Личном кабинете.
Кроме того, авторизованные клиенты могут обратиться к оператором через специальный чат. Сделать запрос можно и по электронной почте gid@kaspi.kz . Специалисты банка ответят на любой вопрос, связанный с деятельностью Kaspi Bank. Клиенты «Каспий банка» могут самостоятельно отыскать ответы на часто интересующие вопросы, посетив раздел «Сообщения» — https://kaspi.kz/guide/shop/message/general/.
Поддержка клиентов осуществляется как на казахском, так и на русском языке. Необходимо заметить, что техподдержка компании в соцсетях работает каждый день с 10:00 до 20:00 по восточно-казахстанскому времени.
Горячая линия Каспий банк
Придерживаясь принципа работы на «улучшение жизни людей», организация имеет развитую систему поддержки клиентов. В справочную службу банка можно позвонить по нескольким телефонам:
9999 — единый номер, доступный для звонков из любого населенного пункта Казахстана. Звонки принимаются с мобильных телефонов совершенно бесплатно
8-800-080-18-00 — бесплатный номер для жителей РК. Звонить можно как с сотовых телефонов, так и со стационарных аппаратов.
+7(727)258-59-89 — телефон головного офиса банка в г. Алма-Ата. По данному номеру можно позвонить, если вы находитесь за пределами Республики Казахстан. При этом стоимость звонка оплачивается по соответствующему тарифу вашего оператора связи.
В справочной службе оператор Каспий банка может пояснить основные моменты, которые касаются услуг, предоставляемых организацией. Основными вопросами, с которыми обращаются в техподдержку являются:
- особенности программ по вкладам и кредитам;
- обслуживание займов;
- снятие и зачисление денежных средств на персональном счете;
- блокировка и разблокировка карт;
- регистрация и доступ в Личный кабинет.
Определенные проблемы, которые связаны с предоставлением конфиденциальной информации, нельзя полностью решены по телефону. Специалисты на линии могут лишь подсказать варианты улаживания проблемных ситуаций в ближайшем офисе банка.
Перед обращением на горячую линию рекомендуется ознакомиться с наиболее часто задаваемыми вопросами, представленными в системе Kaspi Гид (https://kaspi.kz/guide). Система включает в себя справки по картам, потребительским и автомобильным кредитам, платежным терминалам и электронным формам расчетам.
Мобильное приложение Kaspi.kz
Приложение от для мобильных устройств позволяет оплачивать счета без комиссий, совершать покупки в рассрочку, делать переводы, а также просматривать отчеты о состоянии счета и произведенных платежах. Помимо этого, в разделе «Kaspi Гид» можно найти подробную информацию по продуктам Kaspi Bank или задать вопрос специалисту техподдержки.
Функционал мобильной программы включает в себя следующие разделы:
- Платежи — бескомиссионная оплата коммунальных услуг, связи, штрафов и налогов. Дополнительно предусмотрена бонусная программа.
- Оформить онлайн — быстрое оформление карт Kaspi Red и Kaspi Gold.
- Магазин — широкий выбор товаров, которые можно приобрести в кредит или заплатить за них с помощью карт Kaspi Bank. Пользователи могут посмотреть характеристики товаров и отзывы о них, а также сравнить цены.
- Kaspi QR – сервис позволяет покупать различные товары у партнеров Каспий банка. Оплата производится с помощью функции сканирования QR-кода.
- Мой Банк — функция помогает проверять остаточную сумму выплаты займа, напоминает о следующем платеже или дает возможность быстро досрочно погасить кредит. Кроме того, раздел предназначен для управления депозитами.
- Сообщения — система уведомляет клиентов о совершенных операциях и информирует о выгодных предложениях Kaspi.kz.
Адреса на карте
Связь с техподдержкой через Личный кабинет
Личный кабинет открывает доступ ко многим функциям интернет-банка, поэтому пользователи могут рассчитывать и на отправку официальных сообщений. Для связи подойдет, как сайт, так и приложение, предварительно авторизуйтесь.
Для входа используйте ссылку — https://kaspi.kz/entrance.
Другие способы связи
Официальный сайт также содержит ссылки на страницы банка в социальных сетях. Пользователи имеют возможность ознакомиться с финансовыми предложениями компании или проконсультироваться по поводу денежных вопросов на таких ресурсах, как:
- ВКонтакте — https://vk.com/kaspikz.
- Одноклассники — https://ok.ru/kaspi.kz.
- Мой Мир — https://my.mail.ru/community/kaspibank.
- Facebook — https://www.facebook.com/Kaspi.kz.
- Instagram — https://www.instagram.com/kaspi.kz.
- Twitter — https://twitter.com/Kaspi_kz.
- YouTube — https://www.youtube.com/user/kaspibank.
негемаған бонус берілмейді
Переехали по работе с города в район ЗКО ЧИНГИРЛАУ. Население больше 30 тыс и ни 1 банкомата Каспий. Все оплачиваем через приложение. Пополнить негде. Ближайший город 80 км. Очень неудобно. Спасибо. 87079966707.
Не смог поменять билет хотя в приложении написано что ответят через 3 часа однако время прошло более 4 часов статус неизментлся консультанты не отвечали
Вы там совсем сума сошли.Почему я должна выплачивать сто процентов даже 200
Я брала кредит милион платила 4 года.остовалось выплатить 500тыс.Была просрочка.Щас я должна выплатить три милиона.Вы там сума посходили чтоли
Добрый день.
У меня к вам пожелание, можете сделать так, чтобы можно было менять название депозита. Очень неудобно когда у тебя их несколько, постоянно идет путаница какой депозит на какие цели.
Меня заблокировали для связи с оператором. Идут гудки (4-6) после чего просто сбрасывается звонок. И так только с моими номерами, с номеров друзей все в порядке.
Консультанты один раз накосячил и сильно, им выговор сделали по моей заявке, а Чтож теперь меня то блокировать? Боитесь, что ещё раз попадут? И правильно, пусть их вечно штрафуют если у них компетенции нету.
Прошу помочь решить проблему. 4 июня пополнила свою карту на сумму 320 000 тенге но в тот день поступило только 220 000 тенге. Написала заявление мне отказали. Как так у вас же есть камера на банкомате, где справедливость. Как мне получить свои деньги обратно? Мы каждый день пользуемся вашим банком и наши дети тоже пользуются, как с такими моментами бороться!
Здравствуйте. Оформила рассрочку на ювелирное изделие, но уже 2недели не могу получить товар. Деньги оплаченны… как быть?
Мен байкаусызда баска адамға 20.000 тг.акша аударып жибердим 24май куни ,25 майда Каспий банка барып арыз жаздым 15кун тосыңыз деди тостым бирак акша тускен кісі Айжана.О. алдым деп жауап кайтармады деди.Енди ол кисинин телфонын ешким бермеди кандай шара қолдануга болады кимннен жауап алуга болады.Мен жалгыз басты анамын кәмілетке толмаған балам бар..Жалакым 70мын гане Оқып отырған болса сол Айжана .О. …3033 карта номери аяк жагы өтінем қайтарып берсеңіз Алланың разылығы ушін.
В течение нескольких дней встречаюсь с интересным обслуживанием в филиале банка г. Темиртау.
В понедельник пришла в банк, после 17.00, пока сняла сумму в банкомате время подошло к 17.30 и тут оказалось, что обслуживание (за полчаса до закрытия) уже прекращено.
Тогда может и надо писать время работы до 17.30, а дальше сотрудники будут заниматься прочими вопросами, не касающиеся клиентов.
Сегодня при входе сотрудница практически сразу посоветовала перейти в соседний банк (народный)
У меня карта Каспийбанка и я не очень понимаю политику работы с клиентами, или это входит в понятие «особый подход»
Незнаю почему но мне не одобрили кредит на рассрочку. Хотя кредит наличными одобрили. Почему
Я не могу потратить бонусы
Решите проблему
Менде бонус бар еді
Мен бонусты 1 күн болды жұмсай алмай жатырмын.
Дұрыстап шешіп берініз.
Ваш билет Актау — Уральск, Уральск — Актау забронирован.
Сумма к оплате: 373 239 ₸
У Вас есть 29 минут, чтобы оплатить созданную бронь.
Мен жақында Каспи Travel билет алдым,бонус бермеді,досым алды ол кісіге берді.
9999 ға звандасам біз тек қана индивидально бонус береміз деді.
Сізге клиенттердің бәрі бір емеспа
375000 тенге ради актау и уралск? Ради 370000 я готов отвести вас на спине а вы просто дурак и еще плачете какойто бонуса
Ваш билет Актау — Уральск, Уральск — Актау забронирован.
Сумма к оплате: 373 239 ₸
У Вас есть 29 минут, чтобы оплатить созданную бронь.
Мен жақында Каспи Travel билет алдым,бонус бермеді
Здравствуйте! Хочу оставить комментарий по поводу вашего магазина на Каспи.кз. Обратной связи с магазином нет, очень неудобно! Доставка постоянно задерживается! По телефону отвечает автоответчик. Никому ничего не докажешь! Отзывы о товарах все ложные, ни капли правды! Видно пишут только заинтересованные в продаже лица и только положительные! Я сама хотела написать отзыв о товаре отрицательный, но так и не смогла! Вы почему обманываете? Устанавливайте реальные сроки доставки! Обнадеживаете людей! Я лично знаю несколько людей, которые отказались от вашего магазина! Я и сама не буду рекомендовать его своим знакомым и близким! Доработайте программу до конца, создайте обратную связь с потребителями и возможность оставлять правдивые отзывы о представленных в вашем магазине товарах!
Интересно вы читаете отзывы людей! Кажется они вас мало волнуют! Создали приложение, но не доработали его! Надеюсь дождусь ответа от вас! Хотя бы ответе, результата вряд ли!
Добрый день, скажите пожалуйста, а в каспи магазине все детские товары имеют сертификацию ?
По закону детские товары , в том числе детские игрушки подлежат обязательной сертификации для продажи.
Нахожусь в Беларусий на карту было наложено ограничения после ограничения снялось но сняты деньги 24000
Обещали на день рождения 3000 бонусов при заказе в магазине каспи, заказала на 13000,но бонусов так и не увидела
Здравствуйте. Я(Увалиева Лариса Анатольевна) в мае месяце 2021г. меняла карту в отделение банка на Толе би-Туркебаева. Т.к у меня она заканчивалась. Мне сейчас нужна справка что я поменяла старую карту на новую. Т.к мне нужна выписка с карты об оплате и покупке билетов. Но приложение сейчас мне выдает выписку уже по новой карте. А мне нужно выписку по той карте с которой я производила оплату. Или справка нужна что карта была выдана новая взамен той. Старой. Меня в стране сейчас нет. Как я могу получить эту справку. Спасибо.
Здравствуйте, если я гражданин РФ и не работаю кредит мне не дадут?
Как мне поменять число кредита.
Здравствуйте. В терминала банка (г. Лисаковск, магазин Сауда уй) перевела деньги 6 000 ты тенге на карточку Kaspi COLD Svetlana Budkevich 26.07.2021 в 14.04 (время). Чек терминал не выдал (это очень часто бывает). Деньги до сих пор не пришли. Звонили в банк по тел 9999, отвечают — надо чек. А где его взять, если терминал не выдал.
Прошу ответить на мой вопрос.
Добрый день
У меня авиабилет на 13 августа в Нью Йорк из Алматы.
Что будет с авиабилетом если начнеться карантин? Если рейс отменят или меня выпустят из Алматы из за карантина?
Неге операторлар қосылмайтын болып қалған бес сутка болды операторлармен байланыса алмай жүрмін, қаяқтағы робот кеңесшілерді қосып қойған пайдасы жоқ. Кредит төлемесең күніне 100рет звандар едіңдер. Мен қарсымын робот кеңесшімен сөйлесуге алып тасталынсын. Маған операторларыңыз хабарлассын 87711029913, 87782560474
здравствуйте
хочу обратится к директору банка АО KASPI BANK
Я Абдураимова Азиза ИИН 890321400342 обслуживаюсь в банке каспи
и хочу попросить у вас отсрочки по кредитам в AO KASPI BANK
так как в настоящий момент возникли проблемы с оплатой у меня несколько кредитов и еще имеется автокредит но к несчастью авто попало в дтп 30 07 2021 году и в данный момент я не могу оплатить свой кредит в связи с тем что меня отправили в отпуск без содержания с 15 07 2021 год по 15 10 2021 год и в связи с этими причинами прошу вас дать мне отсрочку на 3 месяца
с уважением Абдураимова Азиза
Здравствуйте! Вчера ночью я оплатила тариф за 1890 тг через каспи , деньги так и не поступили на номер! Звоню в техподдержку, все консультанты заняты, что это такое! Звоню с 9 часов утра, неужели за 3 часа никто не освободился!? Звонила в Теле2 сказали что никакие деньги не поступали на номер! У меня есть чек, позвоните мне и объясните почему так произошло
Мен кредитимди толеп койган едим бирак бугин маган смс келип тур кредитинизди кешки сагат 20-00 ге дейн толениз деп!
Как связатся с курьером ,доставка товара не произведена в срок
Каспи банк прошу Вас срочно разобраться со своими сотрудниками, грубыми и неграмотными, Вы являетесь одними лучшими банком нашей страны. но Ваши сотрудники особенно Колл-центр они работают как на базаре, и то на базаре работают люди намного умнее и грамотнее. И это уже не первый раз, сегодня опять позвонили сказали, что я не просрочке, у меня дата оплаты 10.09.21г. Данное время готовлю исковое заявления на Вас, уже хватить на Ваше оскорбление, Ваш банк нанес мне столько ущерба морально даже словами не передать. Буду открыто заявлять.
Здесь по ходу не кто не читает и не отвечает, Каспи банку все ровно у них нет системы работы с клиентами.
Добрый день! Пишу с просьбой включить в список платежей Фонд недвижимости «Самрук-Казына»
Брала кредит вышла на просрочку. Требуете полного погашения сами арестовали мою карту как я должна плотить
Мне позвонили мошенники с номера 87024210017 сказали для проверки данных назови иин код который пришел на телефон я сказала а больше вам ничего не надо мошенники . Примите меры я то знаю что мошенники есть люди которые могут попасться на удочку
Здравствуйте!
Зачем убрали возможность оплаты коммунальных и др. услуг на настольном пк? Было удобно.
В нашем магазине были удалены все товары…..и нам не отвечает служба поддержки
Добрый вечер бесконтактная оплата через google Pay не могу карта поставит
Добрый день! Я в данный момент нахожусь в г.Москве. Не могу оплачивать картой банка. 16 декабря оплатила за проживание это же картой, но потом почему то ошибка выходит и не оплачивается
Вы пишите, что связаться с оператором можно на специальных Чатах но почему же нет ссылок для перехода !?
Я потратил 5 минут на чтение и не получил конкретной инфо. ..
Я нечаянно отправила 20 тыс.тенге с приложения номебанк на сохранненый у меня в приложении счет каспийбанка, так как совершила ранее перевод. Теперь незнаю кому отправила, написала заявление в отделение каспийбанка, но до сих пор нет результата. Как узнать, что делать?
Здравствуйте.
Купил холодильник берюса с онлайн магазин каспи привезли холодильник бракованный товар не хотят принимать обманывают и делают из меня крайнего продовец сказал что это не их ние проблемы
Здравствуйте, почему не принимаете заявку в долларах, почему мы не можем получить свои же деньги, это незаконно, объясните причину!!!!!
Приобрела Билеты, где четко указано время вылета в Актобе22.25 . При регистрации выдали регистрационный талон с вылетом 19.00! Это бы нарушило дальнейший план поездки, поэтому билет был сдан! Стоимость не возвращают! Есть билет, есть талон с разным временем вылета!
Господа работники Каспи-банка, настройте свои дурацкие системы автодозвона с напоминаниями об оплате счета по каспи реду и кредиту, чтобы НЕ ЗВОНИЛИ ПО УТРАМ В СУББОТУ И ВОСКРЕСЕНЬЕ. Вы сами в эти дни работаете с 10 утра, тогда какого хрена ваши системы или работники или кто там еще начинают звонить в 8-9 утра, когда ЛЮДИ ЕЩЕ СПЯТ??? Сервис конечно чудесный, только это прекрасно можно сделать и в 12, и в 14 часов дня. И каждый месяц, регулярно, а не раз в несколько месяцев, когда очередной сотрудник желает повыпендриваться перед начальством за премию. Тем более что у меня НЕТ ни одной просрочки, и все рассрочки и кредиты и выплачиваю ИСПРАВНО. А если не настроите НОРМАЛЬНО, я желаю ВСЕМ ВАМ, ВАШЕМУ РУКОВОДСТВУ, ПРАВЛЕНИЮ БАНКА ВО ГЛАВЕ С ЛОМТАДЗЕ, чтобы каждую субботу и воскресенье ВАМ НАЗВАНИВАЛИ, начиная с 6 утра, а еще лучше с 5, и до 9, и напоминали, напоминали, еще раз напоминали, и фиксировали ответы, пока не дойдет как это неприятно. С уважением, ваш все менее и менее лояльный к вам и уже весьма злой на вас клиент
У меня списались средства по документам К-2, в счет погашения долга однако карта заблокирована до сих пор, с оператором не поговорить никак, также каждый час звонит ваш бесполезный бот. Примите меры для разблокировки или свяжитесь со мной по почте.
перевела деньги на счет чтобы оплатить просроченный платеж а там не возможно оплатить так как ограничения на счете. в итоге банк снял половину суммы а половину оставил. в итоге кредит не погашен а счет ограничен. Горячая линия эта может свести с ума виртуальными помощниками от которых толку мало. Снимите всю сумму и кредит будут погашен .
Құрметті Каспий.банк жеке нөмерім арқылы маған аударылатын ақшалардың менің рұқсатымен аударылатындай мүмкіндік жасап берулеріңізді сұраймын. Яғни, маған бакнтен СМС келу керек, сізге мынанша сумма ақша аударым жасалу мүмкін, рұқсат бересізба дегендей.
Как связаться с оператором
9999
Номер ни че не объясняет
Watsapp номер барма? Қала жазамыз
Прошу установить банкомат в нашу зданию, Кунаева 6, КТЖ. Во время пандемии убрали обратно не поставили
В оффшоре мобильная связь не работает, и мы не можем получать смс код для подтверждения получения товара.
Можно но ли внести функцию номер телефона получателя?
Связаться со службой поддержки проблема! Мы отлатили с карты, платёж находится в обработке уже 4 дня что случилось понять не можем. Находимся за пределами РК.
Есть кредит в каспий. Осталась без работы. Получила статус безработный. Обращалась в банк о пересмотре платежа.. в ответ отказ. Платить то не отказываюсь, но нужно время чтоб найти работу. Такое ощущение что банку на руку получать доп прибыль. А не идти навстречу клиенту. А пишут о себе….Мы всегда идём навстречу своим клиентам.
Добрый день! Уже много лет подряд с момента открытия карты Каспий Голд мне Банк не начислял бонусы за покупки. Конкретные объяснения ни кто не дает, просто сообщает, что Банк имеет ПРАВО не начислять бонусы. У меня до настоящего времени отключена услуга по накоплению бонусов. Подскажите пожалуйста когда исправят эту ошибку?
Пожалуйста напишите на почту, я нахожусь за границе и у меня просрочка срочно каспи банк
Добрый вечер, позвонила на 9999 за консультацией по обслуживанию карты. Но меня сбрасывают, сообщив, что мой договор передали коллекторам. Может мне другая важная информация нужна. По карте, поступлениям на нее. Но как только набираю 9999 сообщение и сброс. И что это за сервис ?