У клиентов финансовых компаний довольно часто возникают самые разнообразные вопросы: как связаться с оператором службы технической поддержки, к кому обратиться за помощью и для решения других проблем.
Именно для таких случаев была запущена в Ситибанк горячая линия. Во время звонка оператору, можно не только узнать нужную информацию, но и также оставить жалобу, или оставить положительный отзыв о сотруднике банка.
Информация о том, как это можно сделать детально описана в данной публикации.
Информация о банке
Одним из крупных финансовых предприятий мира считается российский дочерний филиал – Ситибанк. Данное финансовое учреждение было впервые зарегистрировано на территории страны еще в далеком 1993 году. Первое отделение начало свою работу в самой столице.
С этого времени численность отделений стала постоянно увеличиваться и также пропорционально становилось все больше клиентов, которые обслуживались в этой компании.
Из-за того, что в банке доступен целый спектр финансовых услуг, все же у людей довольно часто возникают вопросы, которые напрямую связаны как с деятельностью учреждения, так и с качеством обслуживания.
Поэтому, для решения подобных вопросов и была запущена в компании горячая линия. Так, телефон Ситибанка доступен для звонков в любое время суток.
Кроме этого, клиенту доступны и другие виды связи с компанией. Человек может всегда выбрать для себя наиболее удобный вариант.
Контакты и график работы
При возникновении вопросов, которые напрямую связаны с финансовыми операциями, с деятельностью банка, или нюансы, касающиеся другой тематики, специалисты рекомендуют сразу же звонить на номер горячей линии банка.
Также человек может позвонить на данный номер для того, чтобы получить детальную консультацию о тарифах, условиях кредитования и оформления депозитов.
Связаться с представителем банка можно при помощи официального сайта. В данном сервисе предусмотрен специальный раздел, по которому есть возможность заказать обратную связь.
При заполнении такой формы очень важно правильно указать свои контактные данные, чтобы менеджер смог в ближайшее время связаться с клиентом.
Также человек всегда имеет возможность в Ситибанк позвонить. Именно для этого и предназначен телефон горячей линии банка. Клиент финансовой компании может совершенно бесплатно позвонить в банк по номеру 8 800 700 38 38.
Такой телефон актуальный для жителей всей страны.
Исходя из того, что подобных звонков довольно много, операторы не имеют возможности ответить на все вопросы клиентов, то был запущен дополнительный номер горячей линии. Стоит отметить, что позвонить по этому телефону могут только жители столицы и Московской области.
Для юридических лиц работают еще такие телефоны:
- в городе Санкт-Петербург клиенты могут дозвониться по номеру +7 495 725 10 00;
- для столицы действует другой телефонный номер – +7 812 718 36 96.
При осуществлении данных звонков тарификация будет происходить исходя из условий оператора мобильной связи.
Операторы в любое время суток могут ответить на вопрос клиента. Так, в Ситибанк телефон горячей линии бесплатный круглосуточно, чтобы люди смогли получить ответ на свой вопрос в максимально короткие сроки.
Все адреса банковских отделений, контакты и график работы можно узнать с помощью сервиса Яндекс Карты.
Когда можно обращаться на горячую линию
При возникновении любых сложностей, связанных с деятельностью финансовой компании, человек сразу же может звонить на горячую линию. Так, операторы отвечают на такие вопросы:
- при возникновении трудностей с переводами, оплатами и картами;
- узнать информацию о кредитных продуктах;
- для того, чтобы проконсультироваться о бонусах, акциях;
- когда был замечен процесс мошенничества;
- для того, чтобы оставить жалобу или отзыв о сотруднике или об операции;
- для получения другой информации.
Несмотря на то, что при звонке в Ситибанк на бесплатный номер можно получить детальную консультацию, все же есть целый ряд вопросов, которые нельзя решить в телефонном режиме.
Например, ни один сотрудник банка не сможет оформить кредит по телефону. Также не предоставляется во время звонка конфиденциальная информация.
Нет возможности в удаленном режиме снять наличные средства, и провести много других операций. Кроме этого, операторы никогда не предоставляют клиентам информацию о третьих лицах или личные данные сотрудников банка.
Ответы на свои вопросы также можно получить с помощью сервиса личного кабинета пользователя или при отправке письма на адрес электронной почты.
Работники финансового учреждения стараются быстро обработать входящую заявку, чтобы клиент смог в максимально короткие строки получить ответ на свой вопрос.
Дополнительные виды связи
Кроме того, что клиент банка может позвонить в Ситибанк с мобильного или со стационарного номера, он также может воспользоваться и другими видами связи с работником банка. Это такие варианты:
- задать свой вопрос в группе Вконтакте;
- написать комментарий на Фейсбук;
- просмотреть новости в официальном сообществе в Инстаграм.
В данных группах в социальных сетях всегда можно увидеть актуальную информацию, написать вопрос, отправить комментарий, отзыв, или даже оставить жалобу. При отправке обращения стоит указывать свои данные для обратной связи.
