В данной публикации мы рассмотрим, как можно обратиться в службу поддержки компании вайлдберриз. Также в этой статье вы сможете найти подробную информацию о том, как можно позвонить на горячую линию, какой ее номер телефона и что собой представляет эта компания.
Общая информация
Популярный интернет-магазин, в котором можно приобрести самые разнообразные товары, вышел на рынок РФ совершенно недавно. Здесь представлены следующие группы товаров:
- брендовая одежда;
- обувь известных производителей;
- широкий ассортимент продуктов здорового питания;
- товары для дома;
- ассортимент для автомобилей;
- бытовая техника и другие товары.
Так, в walberes интернет—магазине можно приобрести как гаджеты, так и комплектующие к ним, ПК, ноутбуки, телевизоры.
При покупке товара, его доставка осуществляется в любой регион РФ. Товар доставляют сотрудники курьерской службы по указанному адресу.
Написать обращение на электронный адрес
Для того, чтобы клиенты имели возможность получить более детальную информацию по определенной группе товаров, то именно для этого и была запущена горячая линия.
Человек, который не зарегистрирован на этом сайте имеет возможность оставить жалобу, комментарий или задать вопрос.
Для того, чтобы выйти на обратную связь с сотрудниками интернет-магазина, то необходимо просто написать письмо и отправить его по электронному адресу sales@wildberries.ru.
Данный сервис предоставляет возможность пользователю не только изложить свой вопрос в письменной форме, но и также можно добавить загруженный файл, который будет выступать как доказательство в спорных ситуациях.
Если клиент зарегистрирован на этом сайте, то в таком случаи, человек может оставить свою жалобу или задать вопрос, то они имеют возможность сделать это с помощью меню личного кабинета.
Здесь можно оформлять заказы, просматривать историю своего заказа, отслеживать доставку. Кроме этого, пользователи имеют возможность в данном сервисе написать жалобу и отправить ее в службу поддержки.
Для того, чтобы получить ответ на свой вопрос, клиент должен указать все соответствующие данные о себе и заполнить поля, где они должны быть прописаны. Так, в данной форме прописывается:
- полное ФИО;
- свои компактные данные для обратной связи;
- тему своего обращения;
- причину.
Ответ на заданный вопрос, который был отправлен на электронную почту, человек может получить на протяжении 24 часов.
Очень часто, клиенты компании желают немного ускорить этот процесс и хотят, чтобы их запрос был обработан значительно быстрее.
Для таких случаев и предназначен телефон горячей линии. При таких звонках, операторы отвечают на протяжении 10-15 минут.
Номера телефонов горячей линии
Для того, чтобы не было перегрузок на телефон горячей линии, то в каждом регионе он в wildberries ru интернет-магазин свой. Это очень удобно, ведь таким образом, больше людей смогут дозвониться и получить детальную консультацию.
Но, несмотря на это, существует все же единственный номер, который активный для жителей всей страны. Так, по всей России на горячую линию можно дозвониться по номеру 8-800-775-55-05. С мобильных телефонов такие звонки тарифицируются согласно условиям оператора.
Номера телефонов для жителей других городов:
- Москва — +7-495-775-55-05;
- Санкт-Петербург — +7-812-309-80-91;
- жители Красноярска могут позвонить в компанию по номеру +7-391-204-63-55;
- в Самаре активный номер телефона — +7-846-215-12-50.
Для того, жители каждого региона смогли увидеть активный номер телефона на официальном сайте. Данная информация размена в разделе «Контакты».
Для представителей СМИ также действует специальный канал связи. Для того, чтобы задать вопрос журналистам необходимо написать электронное письмо по адресу pr@wildberries.ru.
Все другие контакты интернет-магазинов можно просмотреть на Яндекс Картах.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы пунктов выдачи Wildberries можно посмотреть на Яндекс Картах.
Когда обращаться в службу поддержки
Горячая линия интернет-магазинов предназначена для ответов на самые разнообразные вопросы. Здесь покупатель может спросить о покупке, оформлении доставки, качеству продукции, активных акциях и скидках.
Также пользователи могут получить детальную информацию о регистрации и проблемами с входом в систему. Кроме этого, довольно часто люди задают вопросы о том, какой товар поступил в продажу.
Несмотря на то, что во многих ситуациях сотрудники службы поддержки могут оказать помощь пользователю, но это происходит не во всех ситуациях. Так, работники интернет-магазина, не могут проконсультировать дозвонившихся клиентов по таким вопросам:
- Изменения стоимости на определенный ассортимент товара.
- Возврат денег после оформления заказа.
- Каким образом можно заменить купленный товар в режиме онлайн.
Кроме этого, специалист службы поддержки никогда не отвечает на вопросы, которые имеют личный характер.
Другие способы связи
Кроме традиционных способов связи, также в вайсбери интернет-магазин можно написать свое обращение и в мобильное приложение. В данной программе можно также просматривать каталоги в режиме онлайн, оформлять заказ и оплачивать его доставку.
Пользователи могут оставить свой вопрос или жалобу в специальном разделе, который имеет название «Техподдержка». Скачать это мобильное приложение смогут собственники смартфонов из магазина приложений.
Еще один способ связаться с сотрудниками интернет-магазина – это войти в личный кабинет и воспользоваться соответствующем меню. Сделать это могут только авторизированные пользователи. Это нужно для того, чтобы сотрудники смогли отправить ответ на вопрос пользователя на его указанную электронную почту.
Также пользователи имеют возможность задать свой вопрос в сообществе в социальной сети. Для того, чтобы его найти, нужно в поисковой строке, которая есть в каждой социальной сети.
При обращении в службу поддержки, пользователю стоит помнить о том, что она работает круглосуточно.
